Xử lý quan hệ

Bạn mạnh ở

• Nói thẳng mà không làm hỏng quan hệ
• Giảm nhiệt được một cuộc căng thẳng
• Điều chỉnh cách nói theo người nghe
• Nhận góp ý mà không phòng thủ

Cần để ý

• Giỏi giữ hòa khí dễ trượt thành né vấn đề thật
• Có thể ưu tiên không khí dễ chịu hơn sự thật cần nói
• Người khác hay giao cho bạn phần việc khó xử

Áp dụng thế nào

Khâu đáng bù thường là nhận biết cảm xúc của chính bạn. Người giỏi xử lý quan hệ hay dành hết sự chú ý cho phòng họp mà quên mất mình đang thấy gì trong đó. Sau một tình huống bạn xử lý tốt, thử hỏi thêm: 'còn mình thì sao?'

Khi căng thẳng

Khi mệt, bạn có xu hướng tiếp tục giữ hòa khí bằng cách nhận thêm việc và nhận thêm cảm xúc của người khác. Đó là lúc dễ kiệt nhất, và cũng là lúc ít ai nhận ra vì bên ngoài bạn vẫn ổn.